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天天基金尾盘系统故障长达半小时,多位基民无法登陆和操作赎回,官方杳无音信

babysuperman 2020-2-3 20:56 981人围观 大盘解析

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记者|张晓云

“天天基金app和网站都登岸不了”、“基金卖不了”、“客服打不通”……2月3日,鼠年A股开市第一天,多位网友在微博等交际平台反映,天天基金体系出现故障,导致交易业务时间段无法赎回基金。

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综合网友反馈情况来看,天天基金出现故障的时间会合在下战书2点25分到3点左右。有网友称,除了天天基金App外,网页端也同样出现无法登岸的标题。

一位网友表现,他在这个时间段没有退出体系,但是无法利用买入和赎回基金。有网友称,他在两点半开始买入扣款,但是没有交易业务纪录,客服页面也打不开。但网友广泛反映,股市收盘后天天基金的体系便可正常利用。

在新型肺炎疫情影响下,A股鼠年首个交易业务日遭遇大幅下挫,三大股指开盘大幅低开,此中沪指低开8.73%,深成指低开9.13%,创业板指低开9.09%。制止当日收盘,三大股指跌幅略有收窄。上证综指跌7.72%,报2746.61点;深证成指跌8.45%,报9779.67点;创业板指跌6.85%,报1795.77点。因此,不少个人投资者选择赎回基金。

根据基金赎回规定,在交易业务日的3点之条件交赎回按当天交易业务日净值赎回,3点之后就按下一个交易业务日净值赎回。因此,前述天天基金的体系故障将导致这些投资者将以下一日的净值赎回,投资者将被迫负担下一日股市颠簸带来的风险。不少网友表现,由于无法举行利用导致丧失惨重,要求天天基金补偿。

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除了天天基金外,其他第三方基金贩卖平台是否出现雷怜悯况呢?有投资者表现,在天天基金app无法利用后,他在付出宝、京东金融两个平台上均能正常利用,但是其在天天基金的资金量最多。

界面消息记者发现,天天基金网的官微在这些网友的微博均作同一留言复兴,为“感谢您利用天天基金产物,因交易业务高峰时段基金交易业务笔数较多,如遇交易业务标题,你可致电天天基金95021官方客服,帮忙您一起查询交易业务受理情况。给您带来的未便,敬请体谅。”有网友复兴称,客服电话打不通,人工服务提示不停为期待中。

界面消息记者多次拨打天天基金官方客服电话95021,选择人工服务,但提示音不停复兴“人工服务正忙,我们将尽快接听您的电话”。

制止界面消息发稿,天天基金仍未发布官方公告或致歉声明。

对于基民来说,除了官方致歉外,怎样索赔、去哪投诉是他们更想相识的标题。业内人士表现,只管从法律角度来说,投资者有来由举行维权,但现实利用中却面临许多标题,比方取证时判定因果关系就非常困难,仅仅依赖截屏是难以作为证据的。

公开资料表现,天天基金是上市公司东方产业(300059.SZ)旗下专业的基金网站,证监会批准的首批独立基金贩卖机构。2018年以来,腾讯、百度相继获批基金贩卖牌照,第三方代销渠道徐徐形成了蚂蚁和天天基金网两家独大,腾讯、京东、百度虎视眈眈的多头格局。

东方产业2019年半年报表现,天天基金依托“ 东方产业网”积聚的客户资源,业务规模逐年增长,2019年上半年认、申购成交量同比+2.1%至3090.04亿元,天天基金网在用户粘性和产物贩卖渠道上具有突出的流量上风。


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