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掌门1对1推出“云监督”计划,打造用户权益保障机制

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  随着互联网技术的发展,在线教育凭借其碎片化的特性快速适应了人们快节奏的生活需求,越来越多的用户开始认可在线教育。作为K12全科辅导一对一领域头部企业的掌门1对1,为了更好地保障平台用户的基本权益,提高教学体验,正式推出了多维度、多层次的平台质量管控体系——“云监督”计划。

  在掌门1对1此次“云监督”计划中,掌门1对1统筹全局,打造了集教学、服务、金融等多环节的完整快速服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。掌门1对1推出“云监督”计划,平台将会得到多维度的监管,各个部门的管理人员也会定期到掌门1对1各个服务部门进行走访和顶岗,第一时间对用户反馈进行上报、分析、解决。快速地为用户解决烦恼,把一线的用户反馈作为平台改进服务的依据,去为用户着想。

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  在“云监督”计划的考察机制下,掌门1对1对教师有着严苛的选拔标准和培训体系。据了解,掌门1对1教师的选拔通过率不超过6%。而掌门1对1的培训体系则贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面,即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验,学习和接受能力都比较出众,这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅。自掌门1对1成立以来,教学服务上的自检就从未停止,这也从根源上为教学品质和课堂质量提供了保障。

  此外,掌门1对1还建立了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,出现问题及时解决。此外,掌门1对1还和第三方投诉平台开展合作,加大对自身平台的管控力度。同时也为用户反馈提供了多一个途径,协助解决用户烦恼。

  截至目前,掌门1对1的注册学员已经达到1800万,学员续费率达到87%,掌门1对1用高品质的教学服务赢得了用户的认可。相信在未来,掌门1对1会继续秉持初心,为用户带去更加人性化的教学服务。
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