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南都民调3.15消费调查:半数受访者遇到过侵权,过半选择维权

来源: mxptmrh 2020-3-14 23:53:48 显示全部楼层 |阅读模式
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3.15斲丧者权益日即将到来,斲丧维权成为热门话题。已往一年公众是否遭遇过斲丧侵权?维权意识是否进步?维权乐成的履历与面对的困难有哪些?南都民调中心在315前夕发起网络观察,效果体现:近半数受访者已往一年遭遇过斲丧陷阱,产物格量与售后服务题目居多;超五成人会实验维权,此中超六成有所办理,维权乐成者以为有法律意识与保存相干根据是关键;超七成受访者以为自己维权意识有所提拔。
超四成受访者最关注电商购物节暗藏套路共享单车/汽车押金题目与大数据杀熟
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斲丧权益关乎每一个斲丧者的切身长处。观察体现,93.54%的受访者会关注“315”相干信息。此中,有64.77%的受访者会关注被曝光的企业与产物,57.73%的受访者会收看央视315晚会。为了更好地掩护个人斲丧权益,45.60%的受访者表现会相识关于斲丧者权益的政策,44.23%会关注防范斲丧陷阱或侵权的步调。
在已往一年的热门斲丧舆情中,电商购物节暗藏套路、共享单车或共享汽车押金题目和在线斲丧大数据杀熟是斲丧者最为关注的三大话题,占比均凌驾40%。别的,老年人保健品、旅店卫生、电商刷单与网络订餐等方面的斲丧题目舆情也有凌驾三成受访者关注。
交互分析发现,女性受访者更加关注老年人保健品陷阱题目,占比42.43%,男性受访者该比例为(占32.37%)。差别出生年代的受访者中,90后与00后受访者更为关注共享单车或共享汽车押金题目,占比凌驾50%;60后受访者更为关注家电售后乱收费征象,占比61.54%。
近一年,半数受访者遭遇斲丧侵权,产物格量与售后服务题目最为突出
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斲丧时有没有踩过坑?数据体现,49.71%的受访者已往一年碰到过斲丧陷阱或权益受损的事故。随着年岁的增长,遭遇斲丧侵权的风险越高,六成60后受访者表现曾碰到斲丧侵权。
近一年来受访者遭遇的斲丧侵权事故中,产物格量题目最为突出题,占55.51%;其次是售后服务题目,占44.88%。别的,超三成受访者表现曾遭遇矫饰宣传、产物代价题目,超两成受访者表现曾遭遇条约纠纷、假冒伪劣题目。
购买哪一类产物或服务时最容易遭遇权益受损?在实体商品中,购买日用商品、家用电子电器以及服装鞋帽时碰到斲丧权益受损的环境居多,占比均凌驾两成。而服务类商品中,餐饮旅游留宿与旅游服务、互联网服务题目居多,占比同样凌驾两成。
在生意业务方式上,46.46%的受访者表现在线上、线下生意业务时均有碰到过斲丧侵权。但值得留意的是,相较于线下生意业务(占11.81%),斲丧者在线上斲丧时更容易遭遇斲丧侵权题目,占比为41.73%。
超七成受访者表现自己维权意识有提拔,斲丧平台和12315热线是首选的投诉渠道
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在遭遇斲丧侵权时,55.12%的受访者会选择维权,28.35%的受访者仅留下差评而不维权。别的,13.39%的受访者想维权但没有实验;尚有3.15%的受访者从未想过维权。
相较于一年前,70.64%的受访者以为自己的斲丧维权意识有所提拔,此中有17.22%的受访者以为自己的维权意识有较大提拔。也有27.20%的受访者表现没什么变革,仅有2.15%的受访者以为自身维权意识有所降落。
维权渠道方面,斲丧者紧张向商家所属平台或消委会12315热线、网站、微信举行投诉,占比分别为68.57%、58.57%。尚有29.29%的受访者会向市场羁系部分、公安部分告急。而个人网上爆料、向媒体爆料也是两成左右受访者实验的维权方式。
六成受访者斲丧侵权题目能得到办理,法律意识是维权乐成的紧张因素
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通过维权,62.14%的受访者斲丧侵权题目能得到肯定办理。此中,35.71%的受访者表现能完全办理,26.43%的受访者表现能部分办理。但仍有37.86%的受访者表现维权没有办理他们的斲丧侵权题目。
交互分析发现,产物计量题目最容易得到完全办理,占比66.67%;霸王条约等条约题目最难过到办理,题目办理率不到50%。而在差别范例的商品中,服装鞋箱包类商品斲丧侵权题目办理率较高,达83.33%;置业与购车等金额较大的斲丧遭遇侵权时更难明决,交通工具与配件、房屋与建材两类商品侵权题目办理率均未凌驾50%。
受访者维权乐成的关键是什么?数据体现,法律意识与生存斲丧根据的风俗是斲丧者维权乐成的紧张因素。67.82%的受访者表现要有法律意识、相识斲丧者权益法,以及要养成生存斲丧根据、条约、证实的风俗;尚有57.47%的受访者表现要勇于实验并对峙维权。别的,有受访者增补到,面对留意信誉的商家维权更容易乐成,因此斲丧时要擦亮眼睛,选择口碑好的诚信卖家。
受访者放弃维权的紧张缘故起因是步伐太贫苦或产物代价不高
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从观察效果来看,固然斲丧者得维权意识显着提拔,但维权难的环境依然广泛存在,仍有三成受访者维权未得到办理。问及受访者维权中面对的困难,73.57%的受访者表现投入时间精神太多,效果甚微;48.57%的受访者表现不认识关于斲丧者权益的政策。尚有凌驾三成受访者维权时面对未生存相干证据、额外投入费用太高等困难。
别的,仍有部分受访者放弃维权乃至从未想过维权。问及受访者未维权的缘故起因时,71.43%的受访者表现维权步伐太贫苦,42.86%的受访者表现产物代价不高不必维权,37.76%表现维权的话须要投入如检测费等额外费用。别的,也有36.73%的受访者不知道怎样维权,33.67%的受访者以为维权无法办理题目。
斲丧者号令简化维权流程、进步投诉处置惩罚与回应服从
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随着国内新冠肺炎疫情一连向好,各地复工复产有序推进,疫情竣过后将迎来补偿性斲丧的高峰,斲丧者权益保障尤为紧张。怎样进一步掩护斲丧者权益?观察中,超七成受访者盼望简化维权流程。其次,65.75%的受访者表现相干主体须要进步投诉处置惩罚与回应服从;63.60%的受访者号令从立法层面保障斲丧者权益、拓宽斲丧者维权渠道。别的,凌驾五成受访者盼望监视执法部分增强查抄、号令创建商家名誉体系、增强斲丧者权益宣传教诲。
从防范斲丧权益受损到疏通维权之路,斲丧者权益掩护应由各方共同积极。观察中,超七成受访者以为市场羁系部分最应该为改善斲丧者权益保障作出积极,其次为消委会,占比30.14%。厂商、行业协会和个人也应付出一份力气,选择比例为23.95%、15.34%和11.13%。
观察环境概述:
本次观察共接纳有用问卷511份。受访者中,男性与女性分别占40.51、59.49%;从出生年代来看,90后受访者居多,占51.86%,其次是80后,占27.59%,其他为00后、70后与60后;从受教诲程度来看,凌驾七成受访者为本科或大专学历。
广州斲丧监测榜第33期
项目出品:南都民调中心
项目主持:谢斌 张纯
项目实验:南都研究员 文轶然 练习生 黄晓荧
支持平台:南边都市报微信公众号 咩事微信公众号

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