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单日近万人求助,四大银行呼叫中心不堪重负

来源: 大豆农民 2020-3-26 14:47:03 显示全部楼层 |阅读模式
根据《悉尼晨锋报》的报道,澳大利亚联邦银行(CBA)每天都会接到成千上万个客户延期还款申请。
此中,有的客户要求推迟房贷月供还款、有的客户则是要求推迟个人贷款或名誉卡的还款。
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除了澳大利亚联邦银行之外,四大银行中的其他三大银行,即西太银行(Westpac)、澳大利亚国民银行(NAB)和澳新银行(ANZ)也表现客户来电数目激增。
上周,四大银行相继公布,受新冠病毒影响的斲丧者和小型企业可以将还款时间推迟最长六个月。
CBA零售银行部门主管安格斯·沙利文(Angus Sullivan)表现,来自客户的告急电话数目是正常水平的三到四倍,相当于他地点部门每天会接到“数千”个告急电话。
他说:“如预期的一样,客户对我们所提供的这些接济服务非常感爱好。”
“固然,这也反映出了一个非常严峻的情况,即陷入窘境的客户不在少数。”
“而且,我以为有些客户,特别是那些在小企业或和受新冠疫情打击影响最严峻部门的客户,比方旅游业,他们似乎正在探求各种情势的接济。”
为此,沙利文和别的银行工作职员敦促客户可以先实验在线申请资助。如允许以制止电话等候时间。
别的,四大银行也相应增长了额外的职员来处理处罚积存的工作。此中,CBA渴望雇用约莫500人。
NAB的一位发言人表现,银行脱期还款得到了客户“近乎压倒性”的回应,来电量激增了110%。除了电话外,每10秒钟银行就会收到新提交的在线接济申请。
西太银行增长了50名员工来应对客户大量增长的此类需求,并筹划增长更多的人手。
西太银行斲丧银行业务首席实验官戴维·林德伯格(David Lindberg)表现,银行接济筹划的需求“强劲”。
在一份声明中,他说:“对澳大利亚来说,这是史无前例的危急,而我们旨在使用银行规模、力气和履历为客户尽大概提供支持。”
澳新银行的一位发言人则表现,和往常相比,银行接到来自小企业和斲丧者的电话数目激增了400%。同时,银行还筹划增长150名员工。
沙利文表现,很多接济哀求来安闲旅游等“重灾”行业从业职员,而且银行预计将允许“绝大多数”还款延期申请。
据其透露,迄今为止,新冠疫情对新居贷申请的影响“很小”。但是“有来由信任”房贷市场将受到影响。
沙利文说:“随着时间的推移,我们大概会看到已往一两个月的房贷增长势头会有所降落。”
别的,由于维州等地学校提前关闭,不少银行雇员面对寻求更换托儿服务的题目,四大银行也正在积极办理职员短缺的题目。
沙利文表现,周二关闭了8家CBA分支机构,包罗维州和塔州的6家。同时,其他银行也承认,由于职员短缺,大概须要临时关闭少数分支机构。
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